TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nossa política de trocas e devoluções atende às necessidades de nossos clientes e é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1.TROCA POR INSATISFAÇÃO:
A troca deve ser solicitada em no máximo 30 dias corridos após o recebimento do produto. As solicitações recebidas após esse período não serão aceitas.
Somente será aceita a troca para produtos enviados em até 15 dias corridos após a solicitação da troca. Após esse prazo a troca será cancelada.
As peças devem ser enviadas em sua embalagem original ou embalagem segura dos correios, acompanhadas da tag e sem apresentarem sinais de uso.
O objeto deve ser postado pelo comprador por PAC e o valor do envio da primeira troca é por nossa conta.
Após a postagem do objeto, é necessário o envio por email do comprovante de postagem com código de rastreio e valor, afim de validarmos o prazo de envio do objeto.
Não realizamos o estorno parcial de trocas que possuam o valor inferior ao pedido original. Já para as de valor maior, o pagamento da diferença será requerido.
Após análise do produto, entraremos em contato e conforme aprovada a troca, enviaremos seu pedido.
2.TROCA POR DEFEITO:
Em caso de algum defeito aparente no produto, o mesmo não deve apresentar sinais de uso e/ou lavagem.
Nossa equipe possui 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa sede para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente. Caso não exista conserto do produto ou outro produto igual em estoque para repor, o valor do produto será ressarcido integralmente.
A solicitação da troca deverá ser feita por email: info@domumstore.com, tendo como assunto "defeito" e informe o número do seu pedido e CPF.
3.DEVOLUÇÕES:
No caso da devolução, o prazo para solicitação de devolução do pedido é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do mesmo.
Ao ser aprovada a devolução, o objeto deve ser postado por PAC e o comprovante de envio contendo o código de rastreio e valor deve ser enviado por email.
Caso o objeto não seja postado em até 10 dias corridos após a solicitação por email, o processo de devolução será automaticamente cancelado.
O produto tem que estar em perfeito estado, na sua embalagem original com todos os acessórios que o acompanham, etiqueta intacta e sem indícios de uso. Se o produto recebido encontrar-se de acordo com as exigências acima citadas, o cliente será reembolsado no valor da sua compra.
A solicitação de devolução deverá ser feita por email: info@domumstore.com, tendo como assunto "devolução" e informe o número do seu pedido e CPF.